Entrades

Les campanyes de sensibilització que incorporen equips d’informadors, aconsegueixen un resultat veritablement transformador a l’hora que la ciutadania es corresponsabilitzi en la gestió dels residus de forma més sostenible. A Lavola som experts en executar campanyes, tant de llarga com de curta durada, en col·laboració amb els ajuntaments.

Per a les administracions públiques la gestió de residus és un aspecte fonamental per assolir, per una banda, un major compromís amb la sostenibilitat i, per altra, per complir amb la normativa comunitària de la Unió Europea que fixa uns barems límit i obliga a prendre mesures per a millorar les taxes de reciclatge dels municipis, tenint com a horitzó que l’any 2035 de manera gradual s’hauran de reciclar el 65% dels residus urbans.

En aquest context són diverses les accions que s’impulsen des dels municipis, com ara ampliar la recollida selectiva, aplicar el sistema de recollida porta a porta, realitzar una identificació d’usuaris amb targetes cada vegada que s’utilitza un contenidor o inclús iniciar proves pilot de recollida de fraccions de residus per dies diferenciats. En qualsevol dels casos l’èxit de les accions depèn de com els usuaris les apliquen, ja que sense la implicació de la ciutadania i dels comerços, les mesures preses no aconsegueixen tenir l’impacte desitjat. I és aquí on les campanyes de sensibilització entren en joc per a garantir l’èxit de les mesures i per contribuir que siguin enteses i ben rebudes per part de la ciutadania i que s’efectuïn correctament.

A Lavola es té una contrastada experiència en el disseny i l’execució de campanyes de sensibilització, aportant una diferenciació substancial i pràctica respecte a les accions d’informació. L’equip de campanyes parteix del convenciment que sensibilitzar té un efecte més potent i transformador que informar.

A priori una campanya d’informació i una de sensibilització poden semblar el mateix, però si bé els fins poden ser compartits, la manera d’aconseguir-los és essencialment diferent. L’acció informativa es caracteritza per transmetre un missatge de manera unidireccional; l’emissor pot adaptar el canal, el llenguatge o el format envers el receptor però no té en compte altres variables de la persona a la qual ens dirigim. Per contra, en les accions de sensibilització el receptor i el seu context personal són el punt de partida de l’emissor per adaptar l’actitud comunicativa i exposar el missatge. L’atenció personalitzada esdevé determinant i a Lavola som experts en la selecció, formació i fidelització d’equips de persones informadores ambientals que amb professionalitat, assertivitat i empatia tenen l’habilitat de dirigir-se a la ciutadania per sensibilitzar i promoure un canvi real en les seves creences i actituds.

Una de les estratègies emprades per part dels equips de persones informadores parteix de la teoria de les quatre esferes del catedràtic de psicologia social i ambiental Enric Pol. La seva tesi identifica que el comportament humà està subjecte a quatre dimensions diferenciades  a l’hora d’adquirir nous hàbits: les persones que reaccionen a partir de dades i informacions racionals contrastades; les que posen per davant les emocions i sentiments a l’hora d’actuar; les que prioritzen aspectes funcionals i pràctics per incorporar canvis i; finalment, les que actuen perseguint l’acceptació social.  Si la persona informadora ambiental, gràcies a les aptituds personals i la formació rebuda, és capaç d’identificar l’esfera principal que opera en qui està parlant, podrà adequar el discurs per tenir el màxim impacte en l’interlocutor.

Al treball entorn els factors psicològics i socials s’hi suma una planificació acurada i consensuada del missatge o missatges claus que es vol comunicar amb cada campanya, així com la identificació d’arguments o informacions preconcebudes que l’equip de persones informadores ha de ser capaç de rebatre per convèncer a la ciutadania. En paral·lel, es recullen demandes i opinions de la ciutadania mitjançant l’aplicació de creació pròpia Lv-Sinappsis per traslladar-les als clients i poder determinar l’impacte de la campanya i donar informació interessant que faciliti la presa de decisions de futures accions a realitzar.

D’aquesta manera, les campanyes de sensibilització ambientals que idea i executa Lavola es dissenyen perquè l’impacte que provoquin en públic sigui el més efectiu i transformador possible, potenciant l’atenció personalitzada a la ciutadania a través de l’equip de persones informadores ambientals.

L’Ajuntament de Granollers ha confiat en Lavola per impulsar una campanya porta a porta comercial per donar a conèixer el nou sistema de recollida de residus de paper i cartró i sensibilitzar a les persones comerciants. L’acció ha començat durant el període nadalenc i tindrà dues fases d’implementació.

A causa de l’augment de residus de paper i cartró que es dipositen als carrers de Granollers o que s’acumulen als voltants de contenidors, l’Ajuntament de la ciutat incrementarà la recollida Porta a Porta comercial d’aquesta fracció de residus. Per garantir la bona rebuda de la mesura i la correcta implementació que n’hauran de fer les persones comerciants de la zona d’illa de vianants de la ciutat, es realitzarà una campanya de sensibilització i d’informació.

La campanya, ideada i executada per Lavola, es desenvolupa en dues fases; la primera d’elles va començar aprofitant l’època de Nadal i la segona té previst iniciar-se pròximament. Per tal de dur a terme la campanya s’ha format a un equip de dues informades ambientals que, conjuntament amb dos agents cívics que treballen per l’Ajuntament de Granollers, han visitat tots els comerços que estan ubicant a la zona on s’aplica la nova mesura.

Les visites personalitzades han servit per sensibilitzar a les persones comerciants sobre la situació actual i corresponsabilitzar-les i implicar-les en la solució proposada per part de l’Ajuntament. Amb el suport d’un tríptic informatiu dissenyat i produït per part de Lavola, s’ha informat del nou sistema de recollida. En paral·lel s’han recollit dades per tal de determinar quin volum de residus generen els diferents comerços, categoritzar-los i poder fer un seguiment dels hàbits de reciclatge i els punts crítics.

Durant tres anys l’Ajuntament de Barcelona ha dut a terme una campanya per la millora de la neteja dels espais públics de la ciutat, dirigida a la ciutadania i als comerços. Lavola ha treballat en aquest projecte sense precedents des del seu inici i ha vist recollits els fruits de les accions de sensibilització realitzades.

L’Ajuntament de Barcelona va posar en marxa l’any 2017 la campanya de sensibilització per a la millora de la neteja dels carrers i places de la ciutat. Un projecte d’una gran envergadura pel qual Lavola, present des de l’inici, ha pogut aportar-hi millores any rere any, focalitzant i perfeccionat les accions que s’han dut a terme per potenciar l’impacte global de la campanya i consolidant l’equip de persones informadores ambientals que hi ha participat.

El balanç de la campanya després de tres anys d’actuació és molt positiu, només durant el 2019 s’han sensibilitzat a més de 255.000 persones i més de 33.000 comerciants. Les accions realitzades han servit per posar en relleu dades significatives que demostren la consolidació d’hàbits neteja de l’espai públic entre la població barcelonina:

  • El 77% de la ciutadania enquestada declara ser coneixedora dels Punts Verds de barri, amb un augment de 8% respecte al 2017.
  • La separació de la fracció orgànica està ben acceptada a la ciutat, el 60% del veïnat enquestat declara que ho fa correctament.
  • La sensibilització sobre la recollida d’excrements dels animals està avesada, així ho declara el 98% dels propietaris de gossos enquestats, i la neteja d’orins i ha augmentat en un 22% respecte a l’any 2017, mostrant una gran millora en aquest aspecte.
  • El servei de recollida de mobles i trastos vells ha millorat un 16% respecte a l’any 2017, sent actualment el 64% de la població enquestada la que afirma fer un bon ús d’aquest servei.

Durant el 2017 d’entre les accions realitzades destaca el seguiment dels punts crítics de neteja de la ciutat i també el recull de les incidències dels comerços. Igualment és rellevant el disseny i la producció de recursos didàctics per tal complementar les accions de sensibilització i motivar la interacció amb la ciutadania.

A la campanya del 2018 es van incorporar nous missatges relacionats amb el residu zero i es van aprofitar els resultats obtinguts l’any anterior per fer una proposta de seguiment dels punts crítics. També es va ampliar l’horari d’actuació incloent-hi la franja nocturna durant els mesos d’estiu i els dissabtes per tal de tenir incidència durant actes de participació ciutadana com fires comercials, festes majors de barri o esdeveniments puntals de la ciutat. Com a complement, es va desplegar una estratègia de comunicació a xarxes socials i també es va donar major visibilitat a les accions amb l’ús de cinc bicicletes elèctriques amb un remolc informatiu. Així mateix es van iniciar accions de sensibilització en col·laboració amb xarxes d’entitats i associacions, per exemple de persones nouvingudes.

Finalment, en l’última etapa de la campanya el 2019 s’ha incorporat la temàtica de la gestió dels plàstics en suport a la campanya municipal #plàsticzero i s’han consolidat les línies d’actuació anteriors per informar sobre el residu zero i la matèria orgànica, sensibilitzar als propietaris de gossos per la recollida d’excrements i la neteja d’orins, millorar el coneixement sobre els diferents sistemes de recollida i la recollida i de mobles i trastos vells. I, seguint amb les accions precedents, s’ha desplegat una relació col·laborativa amb entitats, associacions i centres cívics per portar a terme tallers de sensibilització.

Amb la col·laboració en aquesta campanya de llarga durada Lavola ha acumulat una expertesa contrastada en estratègies per empatitzar i sensibilitzar a la ciutadania, en el tractament de dades i l’avaluació de l’impacte de les accions, i en la gestió i coordinació d’equips de persones informadores ambientals.

Les campanyes de sensibilització són una gran eina per comunicar a la ciutadania els canvis i les transformacions que s’impulsen des de les ciutats en matèria de sostenibilitat. A Lavola som experts en executar aquestes accions i així ho demostrem a les campanyes que executem en col·laboració amb els ajuntaments de Barcelona i de Madrid.

Llegeix més